RAPPORT D’ACTIVITÉ 2017 EN 12 POINTS
VOUS ÊTRE UTILE !

Les 12 points 2017

En détail...

Le point de vue

Édito

Stéphanie Paix, Président du directoire de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes

Le point de repère

Suivez...

Les 9 chiffres clés de l'année 2017

Le point d'orgue

Parcourez...

Les faits marquants de l'année 2017

Le point pour vous être utile

Vous être utile

Plus nomade, plus libre, plus collaboratif…avec la Caisse d’Epargne Rhône Alpes

Le point des professionnels

Les professionnels

La banque accompagne chaque moment clé de leurs vies, de la création de l'entreprise, en passant par la gestion au quotidien, jusqu’à la cession. Pour en savoir plus, découvrez l’interview de Nicolas Grosselin, Directeur du Marché des Professionnels et Associations de Proximité.

Le point d'expertise

Les agences spécialisées

Agence Economie Sociale et Solidaire et Agence Santé : deux créations inédites en France pour apporter toujours plus d’expertise.

Agence Economie Sociale et Solidaire :
cap sur l’intérêt général

Agence Economie Sociale et SolidairePrésente sur l’ensemble du territoire de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes, cette nouvelle agence créée au premier trimestre 2017 rassemble les associations, les coopératives, les mutuelles, les fondations et une partie des sociétés commerciales sous certaines conditions (utilité sociale ou gouvernance démocratique par exemple).

Elle s’inscrit dans un écosystème qui participe à l’économie de proximité et au développement du territoire en contribuant à la production de richesses, à l’emploi, au lien social, à l’innovation sociale et à la réponse aux besoins sociaux.

L’agence Economie Sociale et Solidaire est l’interlocuteur privilégié des différentes organisations et fédérations structurant les acteurs de l’économie sociale et solidaire.

Une équipe experte de 12 personnes dévolue aux acteurs de ce secteur leur est ainsi dédiée.

Agence Santé :
cap sur les acteurs de santé

Agence SantéBasée à Lyon, d’où elle rayonne sur les cinq départements de l’établissement, l’agence Santé de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes a été lancée au deuxième trimestre 2017. Elle est dédiée à l’ensemble des acteurs en lien direct avec le parcours santé du patient : secteur hospitalier sanitaire, médico-social, domaine du handicap, aide à domicile, laboratoires d’analyses médicales et maisons de retraite (dont EHPAD). Pour la médecine de ville, l’agence Santé s’appuie sur la direction des Professionnels, disposant de chargés de clientèles dédiés, spécialisés sur les professions libérales de santé.

L’agence Santé est l’interlocuteur privilégiée de l’ARS (Agence Régionale de Santé), des différentes Unions dont l’URIOPSS (L'Union nationale interfédérale des œuvres et organismes privés sanitaires et sociaux) ou l’URPS (Union Régionale des Professionnels de Santé) et des fédérations comme la FEHAP (Fédération des établissements hospitaliers et d'aide à la personne privés non lucratifs) ou encore NEXEM.

Elle est portée par une équipe d’experts de 10 personnes spécialisées dans les problématiques propres aux acteurs de santé.

Son ambition ? Devenir la banque de référence de la santé sur son territoire.

Le point RH

100 % digital

Découvrez le parcours à l’embauche de Julie BRUNET-MANQUAT, Conseiller Clientèle Multimédia, ainsi que la Digital week des collaborateurs de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes.

2 minutes pour tout savoir sur le parcours à l'embauche 100 % digital

La Digital Week, une première édition qui a remporté un franc succès !

Pour la première fois, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes a mis en place une semaine dédiée au digital au sein de l’entreprise, du 5 au 8 décembre. Quatre journées de formation pour approfondir les connaissances des collaborateurs sur le digital en général, et plus particulièrement sur les solutions en ligne (services Direct écureuil sur internet, applications bancaires pour mobiles…).

Pendant cette semaine, une thématique différente a été proposée chaque jour aux collaborateurs avec des vidéos de démonstration et un accompagnement interne, sur le terrain, par 50 collaborateurs « coaches » et 350 mentors.

L’objectif de cette semaine, qui connaitra une nouvelle édition en 2018, est de permettre aux collaborateurs d'utiliser au mieux l’ensemble de ces outils et d'accompagner les clients dans leurs usages.

La digital week en chiffres

4 jours de formations en ligne
50 coaches et 350 mentors, relais sur le terrain
3 000 collaborateurs concernés

Le point solidaire et citoyen

Les coups de pouce de la Fondation

Grâce au soutien de la Fondation Caisse d’Epargne Rhône Alpes et aux 175 Administrateurs des Sociétés Locales d’Epargne, ce sont 132 projets associatifs, pour un total de près de 2,7 M€ de dons, qui ont pu être aidés en 2017.

Sa mission - soutenir des actions de solidarité sur son territoire afin de contribuer à la qualité de vie des rhônalpins – est en droite ligne avec l’ADN des Caisses d’Epargne.

La Fondation Caisse d’Epagne Rhône Alpes intervient dans trois domaines :

Social

Pour favoriser l’autonomie des personnes fragilisées par les maladies, les accidents, les handicaps ou le grand âge, via des formations à la relation à l’argent par l’association Finances & Pédagogie, la lutte contre l’exclusion, l’aide aux personnes en situation de précarité, l’achat de matériels spécialisés pour des aménagements adaptés, etc.

Entrepreneurial

Pour créer et développer l’emploi sur le territoire, avec le soutien du réseau France Initiative- France Active, de l’insertion par la création d’entreprise pour les personnes éloignées de l’emploi et le financement d’incubateurs comme Ronalpia, Jean Moulin Lyon 3, ou notre propre incubateur, Le B612, créé en 2016.

Environnemental

Pour tout ce qui touche à la préservation de la qualité de l’eau, champ pour lequel un 3e appel à projet a été lancé en janvier 2018.

Fondation Caisse d’Epagne Rhône Alpes

Ainsi, les dons de la Fondation financent des actions très variées sur notre territoire. Parmi les réalisations de 2017, citons : 15 000 € de la SLE Beaujolais Val de Saône pour financer l’achat de matériel d’entretien d’espaces verts pour l’association d’insertion L’Abri, 15 000 € de la SLE Haute-Savoie pour l’achat d’un voilier par Handiventure Léman afin de faire naviguer des personnes en situation de handicap, ou encore 8 000 € de la SLE de Voiron pour permettre à l’association Soleil d’En-Vie d’acheter du matériel d’animation pour un EHPAD.

Voir la vidéo des dons 2017

« Avec plus de 900 dossiers soutenus depuis 2010, pour un montant de près de 20 M€, la Fondation Caisse d’Epargne Rhône Alpes est l’un des premiers acteurs du mécénat sur son territoire »
Myriam Scappaticci,
Présidente de la Fondation Caisse d’Epargne Rhône Alpes

Le point d'honneur

La Caisse d’Epargne Rhône Alpes décroche le label Lucie !

Preuve de son engagement en matière de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), la banque régionale a obtenu le label de référence ISO 26 000 LUCIE en novembre.

Respect des clients, des collaborateurs, des fournisseurs, des partenaires et de l’environnement, conformément aux principes du développement durable : l’engagement de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes dans une démarche RSE est désormais reconnu par le label Lucie. Ce label de référence prouve que la banque exerce son métier avec un haut niveau de responsabilité et va lui permettre d’accompagner sa démarche de d’amélioration continue.

Vigéo, partenaire expert de l’Agence Lucie, a mené une évaluation externe pour délivrer ce label à la Caisse d’Epargne Rhône Alpes. Ce dernier a été attribué par un comité de labellisation indépendant, qui s’est appuyé sur le rapport d’évaluation de Vigéo, sur le plan de progrès et les engagements de la banque.

« Nous sommes heureux et fiers d’avoir obtenu le label ISO 26000 Lucie. Par cette labellisation, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes démontre que, dans un monde qui change et se transforme, elle souhaite s’appuyer sur ses valeurs pour poursuivre l’accompagnement de ses clients, de ses sociétaires et de son territoire, grâce à l’engagement et l’implication de ses collaborateurs. »
Stéphanie Paix,
Président du directoire de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes

Une évaluation de suivi aura lieu après 18 mois, afin de constater les améliorations mises en œuvre par la Banque. Le label est renouvelable tous les 3 ans.

Label lucie Le label Lucie est en parfaite cohérence avec le projet d’entreprise Acteurs d’@venir et concerne toutes les directions de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes qui seront accompagnées dans cette démarche RSE.

Pour obtenir le label Lucie, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes a répondu à un cahier des charges comprenant 19 principes d’action regroupés en 7 engagements :

  1. Respecter les intérêts des clients et des consommateurs,
  2. Préserver l’environnement,
  3. Agir avec loyauté et responsabilité sur les marchés,
  4. Valoriser le capital humain,
  5. Respecter les droits fondamentaux de la personne,
  6. Conjuguer les intérêts de l’entreprise et l’intérêt général,
  7. Assurer la transparence de son système de décision et de contrôle.

La Caisse d’Epargne Rhône Alpes a également obtenu le label Egalité Professionnelle délivré par l’AFNOR, ainsi que le label Relations Fournisseurs achats responsables.

Le point culminant

« Montagne Nouvelle Définition », un programme sur tous les fronts

Acteur majeur du développement de l’arc Alpin, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes a lancé un programme complet pour soutenir les acteurs de ce territoire.

Pas moins de 40 partenaires associés à ses actions ! Avec le programme Montagne Nouvelle définition, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes renforce son engagement au service du développement de la montagne, qui connaît de nombreux défis : développement du tourisme, recherche de nouveaux clients, rénovation des logements en station, réchauffement climatique, digitalisation…

Ses actions concernent particulièrement l’économie, le sport et l’accès du plus grand nombre à la montagne.

Montagne. Nouvelle défintion

ECONOMIE

La Caisse d’Epargne Rhône Alpes a noué une douzaine de partenariats avec des stations dont Pralognan-la-Vanoise. Cette station, haut lieu de l’alpinisme, bien connue l’été a souhaité reconquérir sa notoriété de station pionnière des sports d'hiver en organisant des évènements soutenus par la Caisse d’Epargne Rhône Alpes : Coupe du monde de télémark, étape de la Grande odyssée Savoie Mont Blanc

En octobre 2017, la banque régionale a également signé un accord de partenariat avec la station des Saisies qui vise à soutenir son développement touristique été et hiver mais également à démocratiser l’accès à la montagne grâce à des bons plans proposés à des publics cibles.

Trophées de la Montagne Française. Nouvelle Définition La Caisse d’Epargne Rhône Alpes est aussi organisatrice, aux côtés de l'Union Sport & Cycle et de France Montagnes, des Trophées de la Montagne Française. Nouvelle Définition, qui sont attribués chaque année en avril lors du Ski Débrief à Val d’Isère. Ces prix récompensent des entreprises, collectivités ou associations à l’initiative d’un produit ou service innovant contribuant au développement de l’économie en montagne.

SPORT

partenaire Officiel de la Fédération Française de SkiLa Caisse d’Epargne Rhône Alpes est partenaire Officiel de la Fédération Française de Ski (FFS). Depuis plus de 20 ans, elle soutient les équipes de France de ski et de snowboard, toutes disciplines confondues, dès leur entrée sur les circuits de compétitions, via les Ben’j et les Ecureuils d’Or, jusqu’aux victoires mondiales. En 2017, son team de skieurs s’est enrichi de nouvelles recrues. Ses huit athlètes ont été sélectionnés pour les JO de 2018 à PyeongChang après de rudes sélections.

DÉMOCRATISATION

Concrètement, la banque cofinance l’organisation de stages de neige et de stages d’été en station, soutient des actions telles que le Grand Parcours Chamonix Alpinisme dont le but est d’initier des publics à l’alpinisme sur la mer de glace à un prix défiant toute concurrence, ou encore des bons plans en station pour bénéficier de réductions sur l’hébergement et des forfaits de remontées mécaniques. Enfin elle s’est associée à l’opération « Génération montagne » lancée en 2017 par Auvergne Rhône Alpes Tourisme.
Génération montagneLa banque régionale s’est naturellement associée à cette opération qui vise à faire venir les jeunes à la montagne et à démocratiser son accès grâce à une diversification des offres.

Le point gagnant

Innovation

Après la création de l’Agence Innovation, puis celle de l’incubateur Le B612, la banque fait un pas de plus en matière d’innovation avec la création du B612 Participations.

L’Agence Innovation, une réponse aux projets à fort potentiel de développement

Toute innovation, qu’elle soit technologique, organisationnelle ou encore sociale, mérite une attention particulière ! Depuis 2015, l’Agence Innovation de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes est spécialement dédiée à l’accompagnement stratégique des entreprises à fort potentiel de développement. Celles-ci doivent répondre aux critères d’éligibilité suivants : un potentiel de chiffre d’affaires à moyen terme de plus de 5 millions d’euros, un retour de marché prometteur, un potentiel de développement à l’international, et une équipe solide. Ce sont près de 500 projets que nous avons analysés depuis notre lancement !

Agence innovation L’Agence Innovation accompagne désormais une centaine de projets et porte environ 20 millions de concours sur ces sociétés accompagnées. En 2017, nos clients ont levé près de 50 millions d’€ en capital et emploient plus de 1 000 collaborateurs.
En 2017, l’Agence Innovation s’est inscrite comme premier financeur du bâtiment à haute technologie « BHT 2 » au sein de Minatec, le pôle d’innovation en micro-nanotechnologies implanté à Grenoble : 4 600 m² voués à faciliter l’installation des entreprises innovantes avec la mise à disposition de plateaux pré-équipés et aménageables pour la R&D.
L’Agence Innovation a également accompagné le lancement de l’Agence Santé de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes. Elle a contribué à développer l’expertise santé des collaborateurs, dont l’un d’eux est dédié à l’accompagnement des entreprises des biotech, medtech et e-santé.
Enfin, 2017 aura été marquée par la mise en marché du Prêt Innovation en partenariat avec le FEI (Fonds Européen Investissement).

L’innovation, une démarche collaborative

B612Notre incubateur/accélérateur Le B612 travaille dans une démarche collaborative efficace avec l’Agence Innovation, sur les entreprises incubées qu’elles gèrent en commun et dans la dimension du 89C3, qui rassemble toutes les compétences informatiques du groupe BPCE pour mettre en œuvre son plan d’action digital. Il s’appuie aussi désormais sur notre véhicule d’investissement dans les start-up, Le B612 Participations.

12 nouvelles start-up accueillies au B612
Finkey, StudyLink, Avicen, Cocoom, TeddyBank, Mon Petit Placement, Unicorn Bay, TwinPeek, Jenji, Situ8ed, Sylha, Ibani.

Le B612 Participations, une structure d’investissement pour accompagner les fintechs

Lancé en 2017, Le B612 Participations vise à accélérer le développement des start-up incubées. Il peut investir entre 50 000 à 200 000 € en prise de participation, à hauteur de 5 à 15 % de leur capital.

5 entreprises ont été présentées au comité en 2017 et sont au 31/12 en phase d’investissement :

  • Road B Score, inventeur du scoring comportemental du conducteur,
  • IzyPay, agrégateur de solutions de paiement cashless pour l'événementiel, le tourisme, les loisirs.
  • SITU8ED, fournisseur pour publicité mobile de moyens permettant d’être conforme à la règlementation générale sur la protection des données.
  • Twinpeek, créateur d’un « jumeau numérique » qui protège les données personnelles en permettant de naviguer sur internet de façon anonyme et sécurisée.
  • 365 Talents, créateur d’une plateforme SaaS de Change Management.
Le point d'avancement

« Acteurs d’@venir », un projet d’entreprise construit de manière collaborative

Lancé fin 2017, notre nouveau plan stratégique s’articule autour de quatre ambitions qui sont le fruit d’une réflexion collective. Une centaine de projets sont prévus sur l’année 2018.

Acteur d'avenirRedoubler d’imagination tout en préservant nos valeurs

Dans un contexte de mutations multiples, rapides et permanentes de son environnement, la raison d’être de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes – une banque coopérative, acteur des transformations, au cœur des territoires – doit plus que jamais être la base de notre modèle. C’est en nous appuyant sur nos racines et ce socle de valeurs solide que nous pourrons redoubler d’imagination pour satisfaire les nouvelles attentes de nos clients et accompagner nos collaborateurs dans la transformation de nos métiers.

Quatre ambitions

Le projet d’entreprise Acteurs d’@venir porte quatre ambitions bâties de manière collaborative, qui incarnent les valeurs de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes et guideront les équipes sur la période 2018-2020. Dès 2018, une centaine de projets sont à l’œuvre sur l’ensemble des ambitions.

LA BANQUE DE LA PROXIMITE RELATIONNELLELA BANQUE
DE LA PROXIMITE RELATIONNELLE

Dans un monde où la technologie isole et rend la distance physique moins significative, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes revendique une proximité relationnelle fondée sur un accompagnement adapté aux fonctionnements de chacun de ses clients ; le but étant de mieux répondre aux nouvelles attentes exprimées par ces derniers. Pour répondre à ces enjeux, l’établissement se réinvente : son modèle de distribution est totalement repensé et une nouvelle approche client est initiée. Trois nouveaux formats d’agences sont créés : multi-marchés, conseil et agence en ligne.

LA BANQUE RESPONSABLE ET INNOVANTELA BANQUE
RESPONSABLE ET INNOVANTE

L’obtention du label LUCIE fin 2017 est venue saluer la force de l’engagement de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes en matière de RSE, inscrite dans une démarche de respect des clients, des collaborateurs, des partenaires et fournisseurs et de son environnement, conformément aux principes de développement durable. L’innovation, axe clé de ses investissements, se manifeste à plusieurs niveaux. La banque s’inspire de nouveaux formats entrepreneuriaux et de nouvelles technologies au travers de son Agence Innovation, de son incubateur-accélérateur de start-up Le B612 ou encore de son fonds d’investissement Le B612 Participations afin d’accompagner le développement d’entreprises à potentiel.

LA BANQUE HUMAINE ET ENGAGEELA BANQUE
HUMAINE ET ENGAGEE

Consciente que ses collaborateurs constituent sa ressource la plus précieuse, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes prévoit d’engager d’importants investissements – autour de l’accompagnement, la formation ou encore la mobilité – dans le but de les faire monter en compétence. Et comme la force d’une entreprise vient de la complémentarité de ses équipes, les actions en faveur de la diversité et de l’égalité professionnelle seront amplifiées.

LA BANQUE DYNAMIQUE ET SOLIDELA BANQUE
DYNAMIQUE ET SOLIDE

Après des années marquées par un niveau élevé d’investissement pour résister dans un environnement devenu plus complexe, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes poursuit son ambition de transformation. Objectif : une performance et une rentabilité durables, grâce à plus de fluidité, de simplification et de digitalisation des processus pour le bénéfice des clients et des collaborateurs.

« La caractéristique d’un monde qui change autant que le nôtre, c’est qu’il nous met tous sur un pied d’égalité : nous devons réapprendre, nous remettre en question, imaginer de nouveaux modes de relations avec nos clients, nos collègues. »
Stéphanie Paix, Président du directoire de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes

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